今日，记者从黑龙江省政府召开的3·15新闻发布会上获悉，2010年消费者申诉举报呈现新特点，消费者的申诉类别不再仅仅局限于传统行业，宠物及宠物用品、网上购物等新型消费申诉时有发生，数据显示消费者维权意识明显增强。

　　购物者对於菜品、服装出口鞋帽、联系类产品四种类菜品购物的资询量，在2012年占年度的购物量的36.24%，在205年则占年度资询的购物量的35.44%，呈急剧越来越低趋势分析。因而可以说，购物者在12315网络投拆购物类型的频频的增加，网络投拆自我意识比较突出改善。 　　20十年县域12315行政性执法监督指揮重心结案的花费群体者投诉、报案數量去年同期200八年变低了38.70%，去年同期这些年变低了4.95%，反映我区花费群体基本权利庇护工做初遇运转成效。20十年与这些年对比，车辆在高效率上管理方面的投诉、报案、顾问，使用量变低了21%，但品牌的在高效率上情况仍是投诉网络热点情况和花费群体追讨工做的重点是，占结案投诉使用量的76%。保障类花费群体追讨情况呈偏少态势，去年同期这些年的顾问量增涨了38%，反映花费群体者在无法理论知识物质人生的一起，已经留意人生在高效率上。花费群体的投诉品目不仅只限一般行业中，如出版权物、猫咪及猫咪专用品、在上网购物中心等环保型花费群体投诉时有进行。

　　据了解，目前我省边境口岸城市较多，到口岸城市观光、旅游、疗养、购物、做生意的境外人士越来越多，涉外纠纷呈现上升趋势。目前我省口岸已实现了12315联络点100%全覆盖。

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